Politique de protection des données personnelles

Politique de protection des données personnelles

Dernière mise à jour du 17 mai 2018

 

IWANA construit avec ses utilisateurs des relations fortes et durables, fondées sur la confiance réciproque : assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs est une priorité absolue pour IWANA.

IWANA respecte l’ensemble des dispositions réglementaires et législatives françaises et européennes relatives à la protection des données personnelles.

  • Chaque utilisateur de IWANA reste maître de ses données.
  • Elles sont traitées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.
  • IWANA est engagé dans une démarche continue de protection des données de ses utilisateurs, en conformité avec la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée (ci-après « LIL ») et du Règlement (UE) général sur la protection des données du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD »).

OBJET DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

IWANA souhaite vous informer par l’intermédiaire de la présente politique de la manière dont nous protégeons vos données à caractère personnel traitées via le site https://www.iwana.fr/ ou via l’application « Iwana » bientôt disponible sur mobile.

La présente politique décrit la manière dont IWANA traite les données à caractère personnel des visiteurs et des utilisateurs (ci-après le/les « Utilisateur(s) ») lors de leur navigation sur le site www.iwana.fr (ci-après le « Site ») et de leur utilisation des services de IWANA ou de son application mobile (ci-après l’Application).

Certaines Données Personnelles de l’Utilisateur doivent être considérées comme des données à caractère personnelles, et sont ci-après dénommées « Données Personnelles ».

Cette Politique peut être modifiée, complétée ou mise à jour afin notamment de se conformer à toute évolution légale, réglementaire, jurisprudentielle et technique. Cependant, les Données Personnelles de l’Utilisateur seront toujours traitées conformément à la politique en vigueur au moment de leur collecte, sauf si une prescription légale impérative venait à en disposer autrement et serait d’application rétroactive.

Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales d’Utilisation du Site. 

IDENTITE ET COORDONNEES DES RESPONSABLES DE TRAITEMENT

Rappel légal : Le responsable du traitement est, au sens de la LIL, la personne qui détermine les moyens et les finalités du traitement. Le sous-traitant est une personne traitant des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement. Il agit sous l’autorité du responsable du traitement et sur instruction de celui-ci.

Le responsable du traitement des Données Personnelles est responsable de la collecte et du traitement de Données Personnelles dans le cadre de la création du compte personnel de l’Utilisateur et de sa navigation sur le Site ou son utilisation de l’Application : IWANA, Société par actions simplifiée au capital social de 10 000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro RCS 832 384 192, dont le siège social est situé au 28, rue d’Estienne d’Orves, 92100 Montrouge – France (ci-avant et ci-après « IWANA »). Iwana est représentée par Madame Brigitte Burman Jablonski, en sa qualité de Gérant.

IWANA prend les mesures propres à assurer la protection et la confidentialité des informations nominatives qu’elle détient ou qu’elle traite dans le respect des dispositions de la LIL et du RGPD. Pour plus d’information vous pouvez vous référer aux Conditions Générales d’Utilisation du Site.
 

COLLECTE & ORIGINE DES DONNEES

Toutes les données concernant les Utilisateurs sont collectées directement auprès de ces derniers.

IWANA s’engage à recueillir le consentement de ses Utilisateurs et/ou à leur permettre de s’opposer à l’utilisation de leurs données pour certaines finalités, dès que cela est nécessaire.

Dans tous les cas, les Utilisateurs sont informés des finalités pour lesquelles leurs données sont collectées via les différents formulaires de collecte de données en ligne et via la Gestion des cookies.
 

FINALITE DES DONNEES COLLECTEES

  1. Nécessité de la collecte.

    Lors de la prise de rendez-vous en ligne (gestion, suppression, édition), l’Utilisateur communique certaines Données Personnelles. Si l’Utilisateur ne souhaite pas communiquer les informations qui lui sont demandées, il se peut que l’Utilisateur ne puisse pas accéder à certaines parties du Site ou de l’Application, et que IWANA soit dans l’impossibilité de répondre à sa demande.
     
  2. Finalités

    Le recueil de vos Données Personnelles a pour base légale :
    • l’intérêt légitime de IWANA à assurer la meilleure qualité de ses services, à fournir à ses Utilisateurs le meilleur suivi possible de leurs prises de rendez-vous en ligne et à améliorer le fonctionnement de son Site et de son Application
    • l’intérêt légitime de IWANA à réaliser des enquêtes de satisfaction facultatives sur ses services en vue de les améliorer
    • le consentement de ses Utilisateurs lorsque celui-ci est requis par la réglementation en vigueur, notamment en matière de prospection commerciale et de cookies.


Les données des Utilisateurs de IWANA sont principalement traitées pour :

  • permettre leur navigation sur le Site et permettre leur utilisation de l’Application
  • les mettre en relation avec des professionnels
  • leur permettre de gérer leurs rendez-vous en ligne

A titre subsidiaire les données des Utilisateurs sont également collectées pour :

  • prévenir et lutter contre la fraude informatique (spamming, hacking, vente de contrefaçons, vente de produits interdits ou prohibés, réponse à des réquisitions judiciaires...)
  • améliorer la navigation sur le Site et l’utilisation de l’Application
  • mener des enquêtes de satisfaction facultatives sur les services de IWANA (ces enquêtes sont réalisées de manière anonyme ou sont anonymisées à bref délai)
  • effectuer des statistiques sur l’utilisation de l’outil, un reporting interne pour les équipes de IWANA ainsi qu’un reporting à destination des Professionnels clients de IWANA.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données personnelles demandées et les éventuelles conséquences d’un défaut de réponse à l’égard des Utilisateurs de IWANA sont précisés lors de leur(s) collecte(s).

TYPES DE DONNÉES TRAITÉES

IWANA est susceptible de traiter, en tant qu’intermédiaire pour permettre la vente et l’achat d’articles, tout ou partie des données suivantes :

  • Nom, prénom, date de naissance
  • Numéro de téléphone, adresse email, adresse postale
  • Pour un professionnel : le RIB, le lieu de naissance, le pays de naissance, la nationalité, un document d'identité et un justificatif de domicile
  • Mot de passe, pseudonyme (login), historique des rendez-vous, historique des motifs de prestations avec durée et prix, historique des rendez-vous pris (calendrier), historique des achats, historique des recherches favorites.

IWANA est susceptible de traiter, en tant que Responsable de Traitement, pour permettre l’achat et la vente via son site ou son application tout ou partie des données suivantes :

  • pour permettre la navigation sur le Site ou l’utilisation de l’Application : données de connexion et d’utilisation du Site ou de l’Application
  • pour prévenir et lutter contre la fraude informatique (spamming, hacking) : matériel informatique utilisé pour la navigation, l’adresse IP, le mot de passe
  • pour améliorer la navigation sur le Site ou l’utilisation de l’Application : données de connexion et d’utilisation
  • pour mener des enquêtes de satisfaction facultatives sur IWANA : adresse email et sms
  • pour mener des campagnes de communication (sms, email) : numéro de téléphone, adresse email.


NON-COMMUNICATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les Données Personnelles de l’Utilisateur ne sont pas transmises à des acteurs commerciaux ou publicitaires.

Les Données Personnelles de l’Utilisateur peuvent être traitées par des filiales de IWANA et des sous-traitants (prestataires de services), dans le respect absolu du principe énoncé ci-dessus, exclusivement afin de réaliser les finalités de la présente politique.

Dans la limite de leurs attributions respectives et pour les finalités rappelées ci-dessus, les principales personnes susceptibles d’avoir accès aux données des Utilisateurs de IWANA sont principalement les agents de notre service client et notre équipe commerciale.

IWANA recourt également aux prestations fournies par plusieurs sociétés spécialisées (mailing, analyse d’audience) dont la liste peut être communiquée aux personnes concernées sur demande adressée à iwana@iwana.fr

DUREE DE CONSERVATION DES DONNEES

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies, conformément aux prescriptions légales.

LES DROITS DES UTILISATEURS

Chaque fois que IWANA traite des Données Personnelles, IWANA prend toutes les mesures raisonnables pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des Données Personnelles au regard des finalités pour lesquelles IWANA les traite.

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les Utilisateurs de IWANA disposent des droits suivants :

  • droit d’accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 RGPD), de mise à jour, de complétude des données des Utilisateurs
  • droit de verrouillage ou d’effacement des données des Utilisateurs à caractère personnel (article 17 du RGPD), lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite
  • droit de retirer à tout moment un consentement (article 13-2c RGPD)
  • droit à la limitation du traitement des données des Utilisateurs (article 18 RGPD)
  • droit d’opposition au traitement des données des Utilisateurs (article 21 RGPD)
  • droit à la portabilité des données que les Utilisateurs auront fournies, lorsque ces données font l’objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD)
  • droit de définir le sort des données des Utilisateurs après leur mort et de choisir à qui IWANA devra communiquer (ou non) ses données à un tiers qu’il aura préalablement désigné.

Dès que IWANA a connaissance du décès d’un Utilisateur et à défaut d’instructions de sa part, IWANA s’engage à détruire ses données, sauf si leur conservation s’avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale.

Si l’Utilisateur souhaite savoir comment IWANA utilise ses Données Personnelles, demander à les rectifier ou s’oppose à leur traitement, l’Utilisateur peut contacter IWANA par écrit à l’adresse suivante : IWANA – 28 rue d’Estienne d’Orves 92120 Montrouge, ou par mail à iwana@iwana.fr

Dans ce cas, l’Utilisateur doit indiquer les Données Personnelles qu’il souhaiterait que IWANA corrige, mette à jour ou supprime, en s’identifiant de manière précise avec une copie d’une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport). Les demandes de suppression de Données Personnelles seront soumises aux obligations qui sont imposées à IWANA par la loi, notamment en matière de conservation ou d’archivage des documents liés aux transactions sur les services et produits. Enfin, les Utilisateurs de IWANA peuvent déposer une réclamation auprès des autorités de contrôle, et notamment de la CNIL.

« COOKIES » ET BALISES (TAGS) INTERNET

  1. « COOKIES »

Un « cookie » est un petit fichier d’information envoyé sur le navigateur de l’Utilisateur et enregistré au sein du terminal de l’Utilisateur (ex : ordinateur, smartphone), (ci-après « Cookies »). Ce fichier comprend des informations telles que le nom de domaine de l’Utilisateur, le fournisseur d’accès Internet de l’Utilisateur, le système d’exploitation de l’Utilisateur, ainsi que la date et l’heure d’accès. Les Cookies ne risquent en aucun cas d’endommager le terminal de l’Utilisateur.

IWANA est susceptible de traiter les informations de l’Utilisateur concernant sa visite du Site, telles que les pages consultées ou les recherches effectuées. Ces informations permettent à IWANA d’améliorer le contenu du Site, de la navigation de l’Utilisateur.

Les Cookies facilitant la navigation et/ou la fourniture des services proposés par le Site, l’Utilisateur peut configurer son navigateur pour qu’il lui permette de décider s’il souhaite ou non les accepter de manière à ce que des Cookies soient enregistrés dans le terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. L’Utilisateur peut également configurer son logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des Cookies lui soient proposés ponctuellement, avant qu’un Cookie soit susceptible d’être enregistré dans son terminal. IWANA informe l’Utilisateur que, dans ce cas, il se peut que les fonctionnalités de son logiciel de navigation ne soient pas toutes disponibles.

Si l’Utilisateur refuse l’enregistrement de Cookies dans son terminal ou son navigateur, ou si l’Utilisateur supprime ceux qui y sont enregistrés, l’Utilisateur est informé que sa navigation et son expérience sur le Site peuvent être limitées. Cela pourrait également être le cas lorsque IWANA ou l’un de ses prestataires ne peut pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par le terminal, les paramètres de langue et d’affichage ou le pays depuis lequel le terminal semble connecté à Internet.

Le cas échéant, IWANA décline toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé du Site et des services éventuellement proposés par IWANA, résultant (i) du refus de Cookies par l’Utilisateur (ii) de l’impossibilité pour IWANA d’enregistrer ou de consulter les Cookies nécessaires à leur fonctionnement du fait du choix de l’Utilisateur. Pour la gestion des Cookies et des choix de l’Utilisateur, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide du navigateur, qui permettra de savoir de quelle manière l’Utilisateur peut modifier ses souhaits en matière de Cookies.

À tout moment, l’Utilisateur peut faire le choix d’exprimer et de modifier ses souhaits en matière de Cookies. IWANA pourra en outre faire appel aux services de prestataires externes pour l’aider à recueillir et traiter les informations décrites dans cette section.

Pour en savoir plus vous pouvez consulter notre section CHARTE D'UTILISATION DES COOKIES « IWANA ».

Enfin, en cliquant sur les icônes dédiées aux réseaux sociaux Twitter, Facebook et Instagram figurant sur le Site de IWANA ou dans son application mobile et si l’Utilisateur a accepté le dépôt de cookies en poursuivant sa navigation sur le Site Internet ou l’application mobile de IWANA, Twitter, Facebook et Instagram peuvent également déposer des cookies sur vos terminaux (ordinateur, tablette, téléphone portable).

Ces types de cookies ne sont déposés sur vos terminaux qu’à condition que vous y consentiez, en continuant votre navigation sur le Site Internet ou l’application mobile de IWANA. À tout moment, l’Utilisateur peut néanmoins revenir sur son consentement à ce que IWANA dépose ce type de cookies.

  1. BALISES (TAGS) INTERNET

IWANA peut employer occasionnellement des balises Internet (également appelées « tags », ou balises d’action, GIF à un pixel, GIF transparents, GIF invisibles et GIF un à un) et les déployer par l’intermédiaire d’un partenaire spécialiste d’analyses Web susceptible de se trouver (et donc de stocker les informations correspondantes, y compris l’adresse IP de l’Utilisateur) dans un pays étranger.

Ces balises sont placées à la fois dans les publicités en ligne permettant aux internautes d’accéder au Site, et sur les différentes pages de celui-ci. Cette technologie permet à IWANA d’évaluer les réponses des visiteurs face au Site et l’efficacité de ses actions (par exemple, le nombre de fois où une page est ouverte et les informations consultées), ainsi que l’utilisation de ce Site par l’Utilisateur. Le prestataire externe pourra éventuellement recueillir des informations sur les visiteurs du Site et d’autres sites Internet grâce à ces balises, constituer des rapports sur l’activité du Site à l’attention de IWANA, et fournir d’autres services relatifs à l’utilisation de celui-ci et d’Internet.
 

RÉSEAUX SOCIAUX


L’Utilisateur de IWANA a la possibilité de cliquer sur les icônes dédiées aux réseaux sociaux Twitter, Facebook et Instagram figurant sur le Site ou dans l’Application de IWANA.

Les réseaux sociaux permettent d’améliorer la convivialité du Site et aident à sa promotion via les partages. Les services de partage de vidéo permettent d’enrichir le Site de IWANA de contenus vidéo et augmentent sa visibilité.

Lorsque l’Utilisateur clique sur ces boutons, IWANA pourra avoir accès aux informations personnelles que l’Utilisateur aura indiquées comme publiques et accessibles depuis ses profils Twitter, Facebook et Instagram. Cependant, IWANA ne crée ni n’utilise aucune base de données indépendante de Twitter, Facebook et Instagram à partir des informations personnelles que l’Utilisateur peut y publier et IWANA ne traitera aucune donnée relevant de sa vie privée par ce biais.

Si l’Utilisateur ne souhaite pas que IWANA ait accès aux informations personnelles publiées sur l’espace public de ses profils ou de ses comptes sociaux, l’Utilisateur devra alors utiliser les moyens mis à sa disposition par Twitter, Facebook et Instagram afin de limiter l’accès à ses données.

 

SÉCURITÉ


IWANA met en oeuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité des traitements de données à caractère personnel et la confidentialité de Données Personnelles.

A ce titre, IWANA prend toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, afin de préserver la sécurité des données et, notamment, d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès (procédés d’authentification avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, journalisation des connexions, chiffrement de certaines données...).

 

INFORMATIONS PERSONNELLES ET MINEURS


En principe, le Site et l’Application s’adressent à des personnes majeures capables de contracter des obligations conformément à la législation du pays dans lequel se trouve l’Utilisateur.

L’Utilisateur mineur doit obtenir le consentement de son responsable légal préalablement à la saisie de ses données sur le Site et l’Application. Sauf obligation légale de confidentialité, IWANA pourra directement informer ce responsable (i) des catégories spécifiques de Données Personnelles recueillies auprès de la personne mineure (ii) de la possibilité de s’opposer à la collecte, l’utilisation ou la conservation de celles-ci.

 

NOUS CONTACTER - COORDONNÉES DU DPO


Si l’Utilisateur a des questions ou des réclamations concernant le respect par IWANA de la présente Politique, ou si l’Utilisateur souhaite faire part à IWANA des recommandations ou des commentaires visant à améliorer la qualité de la présente politique, l’Utilisateur peut contacter IWANA par écrit à l’adresse suivante : IWANA – 28 rue d’Estienne d’Orves 92120 Montrouge ou par email à iwana@iwana.fr.